店长应具备的能力
1、商品知识
熟悉商品知识的类别、性能使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等
2、电脑知识及数据管理能力
能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司的电脑系统分析和整理各种销售数据
3、诚实品德
具备良好的品德，各方面以身作则
4、各项规章制度
熟悉公司各项规章制度及各部门的业务流程，并在工作中认真执行运用
5、组织管理能力
具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达的各项任务和目标，协调好店面员工的工作及休息时间，除过年及不可抗力因素除外门店不允许关门停业
6、沟通能力
能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通
7、指导员工能力
具备指导员工作业，提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力
8、处理抱怨和投诉能力
能迅速、合理地化解顾客、员工之间的各种抱怨和投诉，最大限度地减轻抱怨引出的负面影响
9、运营企业能力
具备掌握经营策略、经营方式及管理时间的能力
10、改善业务能力
具备不断改善服务品质、努力创新的能力
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